Stop Cuekin Feedback! Ini 5 Cara Maksimalkan Feedback Jadi Inovasi!

Pernahkah kamu bertanya-tanya, kenapa perusahaan teknologi bisa untung besar? Salah satunya karena mereka mendengarkan dan mengimplementasikan user feedback ke dalam product development.

Tapi, yang jadi pertanyaan, gimana kalau developer justru cuek sama user feedback? Yuk, baca terus buat tahu kenapa user feedback itu penting banget.

User Feedback

Pernah nggak sih, kamu lihat review di aplikasi atau produk apa pun? Nah, di situlah user feedback jadi kunci penting. Dengan feedback ini, developer bisa langsung dapet gambaran gimana aplikasi mereka dipakai di dunia nyata.

Bukan cuma itu, feedback juga bikin developer lebih paham apa yang user harapkan, butuhkan, dan sukai. Dan yang menarik, feedback positif ternyata bisa jadi senjata rahasia buat marketing, dan ini alasannya:

• Jadi alat marketing yang ampuh
• Calon user lebih percaya dan tertarik
• Mempengaruhi promosi organik

Mengabaikan User Feedback

User feedback itu jadi kunci buat bikin produk lebih baik di masa depan. Sayangnya, banyak developer yang justru mengabaikannya.

Padahal, lewat feedback, mereka bisa tahu apa yang benar-benar dibutuhkan user, apa yang kurang, dan apa yang harus diperbaiki.

Kalau terus diabaikan, bukan cuma peluang untuk berkembang yang hilang, tapi juga kepercayaan user. Mau tahu detailnya? Terusin baca sampai habis, ya!

Gagal Memenuhi Ekspektasi User

Kalau feedback dari user diabaikan, jangan kaget kalau produk kamu jadi tidak relevan dan ditinggalkan.

Di zaman sekarang, kebutuhan dan keinginan user terus berubah, kalau tidak update, produk bisa kalah saing, user kecewa, pindah ke kompetitor, dan lainnya.

Kehilangan Kesempatan Berkembang

Tak jarang, feedback dari user itu isinya insight berharga tentang kebutuhan dan harapan user. Kalau diabaikan, tim developer pun jadi kehilangan peluang emas buat memperbaiki dan develop produk.

Akhirnya, produk pun stagnan, dan kompetitor yang lebih responsif bisa mencuri perhatian pengguna dengan inovasi yang lebih sesuai kebutuhan mereka. Kamu pun bakal kehilangan loyalitas user dan potensi pasar yang lebih besar.

Reputasi Brand Menurun

Developer atau bahkan perusahaan mengabaikan user feedback, bakal muncul kesan kalau perusahaan tidak peduli sama mereka.

Akibatnya? Nama brand bisa jadi jelek. Apalagi sekarang, ulasan negatif gampang banget viral di media sosial, bikin citra perusahaan makin buruk.

Cara Mengatasi Feedback yang Diabaikan

Hal yang terasa sulit untuk dilakukan, kadang cuma perlu mapping biar lebih terarah dan terstruktur. Kalau masih bingung cara mengatasi feedback yang diabaikan, sini, OnXP bagiin tips cara mengatasi user feedback yang diabaikan!

Bikin Sistem Feedback yang Jelas

Seringnya, feedback dari user yang masuk itu tidak sedikit. Nah di sini, kamu bisa memasukkan proses pengumpulan dan analisis feedback ke dalam alur kerja tim, dan pakai tools kayak Jira atau Trello buat mencatat dan melacak feedback.

Dengan sistem feedback yang rapi, developer tidak akan kerepotan memilah masukan. Semua masukan user jadi lebih mudah dipahami dan langsung kelihatan mana yang penting buat diperbaiki.

Tunjukkan Dampak Positif dari Feedback

Tidak semua feedback isinya hanya keluhan user saja, tapi juga bentuk apresiasi user pada tim developer. Kalau tim developer bisa lihat gimana feedback sebelumnya bikin produk makin oke, pasti mereka bakal lebih semangat.

Feedback jadi alat yang bukan cuma dipakai buat memperbaiki kekurangan, tapi juga untuk develop produk yang lebih keren lagi, biar selalu bisa memenuhi harapan user yang terus berubah.

Kasih Reward atas Feedback yang Diwujudkan

Jangan lupa apresiasi tim developer yang berhasil mengubah user feedback jadi solusi nyata. Bisa berupa penghargaan sederhana atau sekadar ucapan terima kasih di depan tim. Hal ini bakal bikin mereka makin semangat dan lebih peduli sama feedback ke depannya.

Jadikan Feedback Bagian dari KPI

Bikin pengolahan dan penerapan feedback user jadi salah satu Key Performance Indicator (KPI) kerja tim developer. Dengan cara ini, mereka bakal lebih merasa bertanggung jawab buat dengerin dan ngelakuin masukan dari user.

Ajak Tim Buat Join Training di OnXP

Pernah bingung gimana caranya bikin tim lebih peka sama feedback user? Jangan cuma dibiarkan, waktunya upgrade skill tim kamu bareng OnXP! Ini nih, cara OnXP bantu developer biar lebih peka sama feeback:

• Bangun Budaya Feedback

OnXP mengajarkan pentingnya user feedback lewat contoh nyata dan praktik terbaik, bikin developer lebih paham kenapa harus mendengarkan user.

• Kelola Feedback dengan Efektif

OnXP ngasih tips praktis buat mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan feedback, biar semua jadi lebih rapi dan terarah.

• Menambahkan Feedback ke Alur Kerja

Dengan pendekatan agile, OnXP ngajarin cara pakai feedback di tiap tahap pengembangan supaya produk terus berkembang sesuai kebutuhan user.